Tu opinión nos ayuda a mejorar ¿En que consiste? Dentro de las actuaciones destinadas a los voluntarios y colaboradores de Médicos Descalzos, se pretende potenciar la participación en la gestión de la entidad y de las actividades y proyectos. Para ello implantamos un sistema de quejas y sugerencias de carácter interno.
¿Qué se entiende por queja? Toda comunicación que expresa una percepción sobre algún aspecto de la actividad que ha realizado o realiza con nosotros y que no corresponde con las expectativas que tenía de el.
¿Qué se entiende por sugerencias? Toda comunicación que expresa una propuesta sobre la mejora de los servicios que se ofrecen gestión, procedimientos, manera de ofrecer los servicios, etc. En definitiva se pretende que cada persona que se comunique por este medio sea un “agente de mejora” de la organización.
¿Cómo podrá presentarse? -Por correo electrónico a
-Por correo postal a cualquiera de las delegaciones. ¿Cómo funciona el sistema? Debes indicar tu nombre, dni, actividad en la que participas con nosotros, modo de contacto contigo (teléfono, email, dirección) y la queja-sugerencia. Nunca se comunicarán los datos de la persona a nadie relacionado con la actividad/área quien se tiene la queja. Permaneciendo siempre en anonimato. Una vez recibida se enviará al departamento correspondiente para su análisis y gestión.
¿Sobre que temas? Se podrán tratar todos los temas que creas que puedan ser de interés, principalmente los que afecten a los voluntarios, colaboradores, socios, beneficiarios. -Condiciones en las que desarrollas la actividad. -Funcionamiento de los servicios prestados -Relaciones entre los voluntarios. -Relaciones mantenidas con los socios, voluntarios, organizaciones… -Estado de los materiales utilizados para los servicios. -Materiales divulgativos: carteles, folletos… -Web y redes sociales -Proyectos que crees que serían interesantes de realizar
Premios a la calidad Con esta iniciativa se pretende que las personas que tienen algún contacto con Médicos Descalzos sean agentes de mejora. Es por ello que la presentación de estas sugerencias podrá ser motivo de reconocimiento individual. Para ello se valorará su repercusión beneficiosa en los servicios, el ahorro y mejora en la gestión, la facilitación de la comunicación y coordinación, etc.
Con todo ello queremos poner a tu disposición un canal mas de comunicación entre las personas que colaboran y Médicos Descalzos para intentar mejorar progresivamente la calidad de nuestros servicios poniéndote en el centro de nuestro interés y de nuestra gestión. Una forma mas de ayudarte a que te sientas parte de este proyecto. En tu actuación como agente de mejora ayudarás a tus compañeros a mejorar su colaboración diaria.
Casa Árabe organiza, dentro del Programa La Tribuna de Casa Árabe, un ciclo de seis conferencias sobre los efectos económicos y medioambientales de los conflictos para las condiciones de vida de la población de los países árabes y sus posibilidades de desarrollo. Las conferencias se desarrollarán entre noviembre de 2007 y febrero de 2008 en Madrid y otra ciudad española.
